Обслуживание пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов ЗНБ УрФУ, в том числе справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.
Обслуживание пользователей «Виртуальной справки»осуществляется в режиме «запрос – ответ» по электронной почте и ICQ.
«Виртуальная справка»предоставляет следующие справки:
- тематическая – справка, содержащая список документов на определенную тему;
- уточняющая – справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания;
- адресная – справка о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в НБ УрГУ и других библиотеках и информационных центрах, открытый доступ к электронным каталогам и базам данных которых осуществляется через Интернет;
- фактографическая – справка, содержащая сведения о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и пр., в т.ч. о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в НБ УрГУ, а также о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях), проводимых библиотекой.
Результат поиска по запросу пользователя может быть представлен в виде: текстового ответа со ссылками на источники, в т.ч. интернет-ресурсы; библиографической ссылки, в т.ч. на интернет-ресурсы; библиографического списка (до 10 названий);
В случае отрицательного результата пользователю дается его письменное обоснование.
Не предоставляются полнотекстовые электронные документы.
Не рассматриваются запросы связанные:
- с юридическим и медицинским консультированием;
- с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
- с решением математических, физических, химических и пр. задач;
- с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;
- с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах).
Не рассматриваются некорректные и неэтичные запросы.
Запросы принимаются круглосуточно, выполняются в порядке их поступления в часы работы Научной библиотеки УрГУ.
Количество запросов от одного пользователя, принимаемых к исполнению, ограничивается одним в день.
