Виртуальная справка

Правила «Виртуальной справки»

• Обслуживание пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов ЗНБ УрФУ, в том числе справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.
• Обслуживание пользователей «Виртуальной справки» осуществляется в режиме «запрос – ответ» по электронной почте и ICQ.
• «Виртуальная справка» предоставляет следующие справки:
  -    тематическая – справка, содержащая список документов на определенную тему;
  -    уточняющая – справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания;
  -    адресная – справка о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в НБ УрГУ и других библиотеках и информационных центрах, открытый доступ к электронным каталогам и базам данных которых осуществляется через Интернет;
  -    фактографическая – справка, содержащая сведения о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и пр., в т.ч. о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в НБ УрГУ, а также о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях), проводимых библиотекой.
• Результат поиска по запросу пользователя может быть представлен в виде: текстового ответа со ссылками на источники, в т.ч. интернет-ресурсы; библиографической ссылки, в т.ч. на интернет-ресурсы; библиографического списка (до 10 названий);
• В случае отрицательного результата пользователю дается его письменное обоснование.
• Не предоставляются полнотекстовые электронные документы.
• Не рассматриваются запросы связанные:
  -    с юридическим и медицинским консультированием;
  -    с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
  -    с решением математических, физических, химических и пр. задач;
  -    с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;
  -    с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах).
• Не рассматриваются некорректные и неэтичные запросы.
• Запросы принимаются круглосуточно, выполняются в порядке их поступления в часы работы Научной библиотеки УрГУ.
• Количество запросов от одного пользователя, принимаемых к исполнению, ограничивается одним в день.
• Срок выполнения запроса до 3 рабочих дней.